Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el Bonus Cultura
Establecimientos
¿En qué tipo de propuestas culturales puedo usar el Bonus?
Puedes utilizarlo en diferentes propuestas culturales adheridas al programa, como teatro y artes escénicas, música, cine y libros. Consulta el catálogo para ver todas las propuestas disponibles.
¿Dónde puedo utilizar el Bonus Cultura?
Puedes utilizar tu monedero digital en las propuestas culturales y los establecimientos adheridos al programa, como teatros, cines, librerías y otros espacios culturales. Consulta el catálogo y el directorio de establecimientos de la plataforma para descubrir las propuestas disponibles.
¿Cómo sé si un establecimiento acepta el Bonus Cultura?
Puedes consultar los establecimientos y las propuestas culturales adheridas al programa a través del catálogo y del directorio de la plataforma.
¿Puedo usar el monedero en línea?
Sí, algunos establecimientos permiten el uso del monedero para compras en línea. Busca los establecimientos con la opción "Compra online" habilitada en el directorio.
General
¿Qué es el programa Bonus Cultura?
El Bonus Cultura es una iniciativa del Ayuntamiento de Barcelona que facilita el acceso a la cultura y fomenta el consumo cultural de proximidad. Las personas mayores de 18 años pueden disponer de 20 € en su monedero digital para utilizarlos en las propuestas culturales adheridas al programa.
¿Cuándo puedo solicitar el Bonus?
El Bonus Cultura está disponible en tres convocatorias a lo largo del año: 1.ª convocatoria: del 4 de noviembre al 10 de enero. 2.ª convocatoria: del 11 de enero al 25 de abril. 3.ª convocatoria: del 26 de abril al 31 de julio. Puedes solicitar el Bonus una vez en cada convocatoria.
¿Quién puede solicitar el Bonus Cultura?
El Bonus Cultura está abierto a todas las personas mayores de 18 años que dispongan de un DNI o NIE válido y de una dirección de correo electrónico. No es necesario ser residente en Barcelona para solicitarlo.
Si no he gastado todo mi saldo, ¿puedo solicitar el Bonus de nuevo?
Sí. Cuando finalice la convocatoria, el saldo que no hayas utilizado desaparecerá de tu monedero. A partir del inicio de la siguiente convocatoria, podrás volver a solicitar el Bonus y recibir 20 € de nuevo.
¿Qué son las olas del Bonus Cultura?
Las convocatorias son los tres períodos del año durante los cuales puedes solicitar y utilizar el Bonus Cultura. Cada convocatoria permite realizar una nueva solicitud y recibir 20 € en tu monedero digital.
¿Puedo solicitar el Bonus más de una vez?
Sí. Puedes solicitarlo hasta 3 veces al año, una vez en cada convocatoria.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Dispones de un chatbot de atención 24 horas y también puedes abrir una solicitud de soporte a través de la plataforma. Si tu duda no ha quedado resuelta, puedes contactar con nosotros llamando al 647 305 526, de lunes a viernes laborables, de 10 a 12 h.
¿En qué idiomas está disponible la aplicación?
La aplicación Bonus Cultura está disponible en catalán, castellano e inglés. Puedes cambiar el idioma desde la configuración de tu perfil.
Monedero
¿Cómo puedo ver el saldo de mi monedero cultural?
Puedes consultar el saldo disponible accediendo a tu perfil en la plataforma del Bonus Cultura.
¿Puedo utilizar el saldo en más de una compra?
Sí. Puedes utilizar el saldo disponible en diferentes compras mientras tengas saldo y la convocatoria correspondiente esté activa.
¿Cuándo caduca el saldo de mi monedero?
El saldo solo se puede utilizar durante la convocatoria en la que lo has solicitado. Cuando finaliza la convocatoria, el importe que no hayas utilizado desaparecerá de tu monedero. Si quieres volver a disponer de 20 €, tendrás que solicitar el Bonus de nuevo en la siguiente convocatoria.
¿El saldo se acumula de una ola a otra?
No. El saldo no utilizado no se acumula de una convocatoria a otra.
¿Cómo funciona el monedero digital?
Cuando activas el Bonus Cultura, recibirás 20 € en tu monedero digital para utilizarlos en las propuestas culturales adheridas al programa durante la convocatoria correspondiente. Si una entrada o un libro cuesta menos que el saldo disponible, solo utilizarás el importe necesario y conservarás el resto del saldo para otra compra durante la misma convocatoria. Si la compra tiene un importe superior al saldo disponible, podrás utilizar todo el saldo de tu monedero y pagar la diferencia con tu tarjeta o con tu método de pago habitual.
¿Puedo transferir el saldo a otra persona?
No. El saldo del monedero es personal e intransferible y solo puede ser utilizado por la persona titular de la cuenta.
¿Qué pasa si no gasto el saldo durante una de las olas?
El saldo que no hayas utilizado desaparecerá de tu monedero cuando finalice la convocatoria. No se conservará ni se trasladará a la siguiente. En la siguiente convocatoria podrás volver a solicitar el Bonus y recibir 20 € de nuevo.
¿Cuántas veces puedo solicitar el Bonus Cultura?
Puedes solicitar el Bonus Cultura hasta 3 veces al año, una vez en cada convocatoria. En cada solicitud recibirás 20 € en tu monedero digital.
Pagos
¿Cómo se realiza el pago con el monedero cultural?
El funcionamiento del pago puede variar según el tipo de establecimiento o propuesta cultural. Sigue las indicaciones que encontrarás en el momento de realizar la compra.
¿Puedo pagar con el Bonus y otra forma de pago a la vez?
Sí. Si el importe de la compra es superior al saldo disponible en tu monedero, podrás utilizar todo el saldo disponible y pagar la diferencia con tu tarjeta o con tu método de pago habitual.
¿Qué pasa si una compra cuesta menos que el saldo disponble?
Solo utilizarás el importe necesario para realizar la compra y conservarás el resto del saldo en tu monedero para utilizarlo en otra compra durante la misma convocatoria.
¿Qué pasa si la transacción falla?
Si una transacción no se completa correctamente, comprueba que el saldo no se haya descontado de tu monedero. Si tienes algún problema, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
Registro
¿Cómo me registro en Bonus Cultura?
Puedes registrarte a través de la plataforma del Bonus Cultura. Para hacerlo, debes ser mayor de 18 años, disponer de un DNI o NIE válido y facilitar una dirección de correo electrónico.
¿Qué documentos necesito para completar el registro?
Necesitas un DNI o NIE válido para completar el proceso de registro y verificación. También tendrás que facilitar una dirección de correo electrónico.
He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Puedes recuperar tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Recibirás un código de verificación en tu correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si no tengo una contraseña?
No necesitas ninguna contraseña para acceder a tu cuenta. Cuando inicies sesión, recibirás un código de verificación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Introduce este código para acceder a tu cuenta. Si no recibes el correo con el código, comprueba primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco lo encuentras allí, puedes solicitar que te enviemos un nuevo código.
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