Preguntes freqüents
Tot el que necessites saber sobre el Bonus Cultura
Establiments
On fer servir el Bonus Cultura?
Pots fer servir el teu moneder digital en les propostes culturals i els establiments adherits al programa, com ara teatres, cinemes, llibreries i altres espais culturals. Consulta el catàleg i el directori d’establiments de la plataforma per descobrir les propostes disponibles.
En quin tipus de propostes culturals puc fer servir el Bonus?
Pots fer-lo servir en diferents propostes culturals adherides al programa, com ara teatre i arts escèniques, música, cinema i llibres. Consulta el catàleg per veure totes les propostes disponibles.
Com sé si un establiment accepta el Bonus Cultura?
Pots consultar els establiments i les propostes culturals adherides al programa a través del catàleg i del directori de la plataforma.
General
Qui pot sol·licitar el Bonus Cultura?
El Bonus Cultura està obert a totes les persones majors de divuit anys que disposin d’un DNI o NIE vàlid i d’una adreça de correu electrònic. No cal ser resident a Barcelona per sol·licitar-lo.
Quan puc sol·licitar el Bonus?
El Bonus Cultura està disponible en tres onades al llarg de l’any: 1a onada: del 4 de novembre al 10 de gener. 2a onada: de l’11 de gener al 25 d’abril. 3a onada: del 26 d’abril al 31 de juliol. Pots sol·licitar el Bonus una vegada en cada onada.
Què és el programa Bonus Cultura?
El Bonus Cultura és una iniciativa de l’Ajuntament de Barcelona que facilita l’accés a la cultura i fomenta el consum cultural de proximitat. Les persones majors de divuit anys poden disposar de 20 € al seu moneder digital per utilitzar-los en les propostes culturals adherides al programa.
Si no he gastat tot el saldo, puc sol·licitar el Bonus de nou?
Sí. Quan finalitzi l’onada, el saldo que no hagis utilitzat desapareixerà del teu moneder. A partir de l’inici de la següent onada, podràs tornar a sol·licitar el Bonus i rebre 20 € de nou.
Com puc contactar amb el servei d'atenció al client?
Disposes d’un xatbot d’atenció 24 hores i també pots obrir una petició de suport a través de la plataforma. Si el teu dubte no ha quedat resolt, pots contactar amb nosaltres trucant al 647 305 526, de dilluns a divendres laborables, de 10 a 12 h.
Puc sol·licitar el Bonus més d'una vegada?
Sí. Pots sol·licitar-lo fins a 3 vegades l’any, una vegada en cada onada.
Què són les onades del Bonus Cultura?
Les onades són els tres períodes de l’any durant els quals pots sol·licitar i utilitzar el Bonus Cultura. Cada onada permet fer una nova sol·licitud i rebre 20 € al teu moneder digital.
En quins idiomes està disponible l'aplicació?
L'aplicació Bonus Cultura està disponible en català, castellà i anglès. Pots canviar l'idioma des de la configuració del teu perfil.
Moneder
Puc fer servir el saldo en més d'una compra?
Sí. Pots fer servir el saldo disponible en diferents compres mentre tinguis saldo i l’onada corresponent estigui activa.
Com puc veure el saldo de la meva cartera cultural?
Pots consultar el saldo disponible accedint al teu perfil a la plataforma del Bonus Cultura.
Com funciona el moneder digital?
Quan actives el Bonus Cultura, rebràs 20 € al teu moneder digital per fer-los servir en les propostes culturals adherides al programa durant l’onada corresponent. Si una entrada o un llibre costa menys que el saldo disponible, només faràs servir l’import necessari i conservaràs la resta del saldo per a una altra compra durant la mateixa onada. Si la compra té un import superior al saldo disponible, podràs fer servir tot el saldo del teu moneder i pagar la diferència amb la teva targeta o amb el teu mètode de pagament habitual.
Quan caduca el saldo del meu moneder?
El saldo només es pot fer servir durant l’onada en què l’has sol·licitat. Quan finalitza l’onada, l’import que no hagis fet servir desapareixerà del teu moneder. Si vols tornar a disposar de 20 €, hauràs de sol·licitar el Bonus de nou en la següent onada.
El saldo s'acumula d'una onada a l'altra?
No. El saldo no fet servir no s’acumula d’una onada a l’altra.
Puc transferir el saldo a una altra persona?
No. El saldo del moneder és personal i intransferible i només pot ser utilitzat per la persona titular del compte.
Què passa si no gasto tot el saldo durant una onada?
El saldo que no hagis utilitzat desapareixerà del teu moneder quan finalitzi l’onada. No es conservarà ni es traslladarà a la següent. En la següent onada podràs tornar a sol·licitar el Bonus i rebre 20 € de nou.
Quantes vegades puc sol·licitar el Bonus Cultura?
Pots sol·licitar el Bonus Cultura fins a 3 vegades l’any, una vegada en cada onada. En cada sol·licitud rebràs 20 € al teu moneder digital.
Pagaments
Com es fa el pagament amb la cartera cultural?
El funcionament del pagament pot variar segons el tipus d’establiment o proposta cultural. Segueix les indicacions que trobaràs en el moment de fer la compra.
Què passa si una compra costa menys que el saldo disponible?
Només faràs servir l’import necessari per fer la compra i conservaràs la resta del saldo al teu moneder per fer-lo servir en una altra compra durant la mateixa onada.
Puc pagar amb el Bonus i una altra forma de pagament alhora?
Sí. Si l’import de la compra és superior al saldo disponible al teu moneder, podràs utilitzar tot el saldo disponible i pagar la diferència amb la teva targeta o amb el teu mètode de pagament habitual.
Què passa si la transacció falla?
Si una transacció no es completa correctament, comprova que el saldo no s’hagi descomptat del teu moneder. Si tens algun problema, pots contactar amb el servei d’atenció al client.
Registre
Com em registro a Bonus Cultura?
Pots registrar-te a través de la plataforma del Bonus Cultura. Per fer-ho, has de tenir més de divuit anys, disposar d’un DNI o NIE vàlid i facilitar una adreça de correu electrònic.
Quins documents necessito per completar el registre?
Necessitaràs un DNI o NIE vàlid per completar el procés de registre i verificació. També hauràs de facilitar una adreça de correu electrònic.
He oblidat la meva contrasenya, què puc fer?
Pots recuperar la teva contrasenya des de la pantalla d'inici de sessió fent clic a "Has oblidat la contrasenya?". Rebràs un codi de verificació al teu correu electrònic per establir una nova contrasenya.
Com puc accedir al meu compte si no tinc una contrasenya?
No necessites cap contrasenya per accedir al teu compte. Quan iniciïs sessió, rebràs un codi de verificació a l’adreça de correu electrònic amb què t’has registrat. Introdueix aquest codi per accedir al teu compte. Si no reps el correu amb el codi, comprova primer la carpeta de correu brossa. Si tampoc el trobes allà, pots sol·licitar que t’enviem un codi de nou.
El teu dubte no és a les preguntes freqüents? Tens un problema?